Una buena reputación online te ayuda a fidelizar clientes e incrementar tus ventas
¿Le confiarías un secreto a alguien que te acaban de presentar? ¿Y tu dinero a un completo desconocido? Por muy simpático que parezca o por muy buena presencia que tenga, suponemos que no. Para confiar en una persona, más que palabras, necesitas hechos. Para confiar en una empresa, también. Por eso, antes de iniciar una relación comercial, buscas referencias. Información que te dé pistas sobre su filosofía, trayectoria y, claro está, sobre sus productos y servicios.
Es lo que en marketing online se conoce como reputación online: una serie de elementos que te hablan de su prestigio como marca y que pueden marcar el comienzo de una relación duradera en el tiempo o su final. En esta lista encontraríamos los comentarios que los clientes, consumidores o medios de comunicación hacen sobre una empresa, pero también la información que una compañía comparte en redes sociales y web.
Por qué debes cuidar tu reputación online
Tener una buena reputación online es tan importante para tu empresa como tener un buen producto o servicio. De ella, no solo dependerá tu visibilidad y tu confianza. También, tus ventas.
1. Influye en tu imagen de marca
Aunque reputación online e imagen de marca no son lo mismo, están íntimamente relacionadas. Y es que cualquier comentario que hagan sobre tu empresa o cualquier acción que lleves a cabo en el mundo digital, repercute directamente en tu prestigio digital y en la imagen que proyectas como marca. Cuidarla, por tanto, es fundamental.
2. Atrae a tu cliente potencial
¿Sabías que, según un estudio elaborado por Status Labs, el 60% de los consumidores desconfía de una marca con opiniones negativas? En un mundo híperconectado como este, tener una buena reputación online no solo te ayudará a mejorar tu imagen de marca, también a atraer a consumidores indecisos y convertirlos en clientes potenciales. Un comentario positivo puede hacer que un usuario se decante por tus productos y servicios y, también, a la inversa.
El 60% de los consumidores desconfía de una marca con opiniones negativas
3. Mejora tu posicionamiento
Google tiene en cuenta diversos parámetros a la hora de posicionar una web. ¿Uno de ellos? Tu reputación online. Trabajar aspectos como el contenido de tu site, los enlaces entrantes o las valoraciones positivas te ayudará a mejorar tu SEO, a escalar posiciones en el buscador y, por tanto, a ganar visibilidad y ventas.
Además, no hay mejor signo de prestigio que estar en las primera página de Google.
4. Te ayuda a fidelizar
¿Has oído hablar de la expresión “dinero llama dinero”? Lo mismo pasa con la reputación online. Cuanto más buena sea, más posibilidades tendrás de llegar a nuevos clientes y que estos se conviertan en prescriptores. Y el mejor ejemplo de una empresa de prestigio es una cartera de clientes satisfechos y reincidentes.
Cómo gestionar tu reputación online
Tener una buena reputación no es cosa de un día ni de dos. Requiere de un trabajo constante que implica tanto el análisis de tu situación actual como la elaboración de acciones encaminadas a mejorar la comunicación online e incrementar tu prestigio online.
Para conseguirlo, deberás:
1. Investigar y monitorizar
La única forma de mejorar tu reputación digital es saber en qué situación te encuentras. ¿Qué opinan tus clientes, proveedores y empleados sobre tus productos y servicios? ¿Con qué términos se relaciona a tu empresa en la red? ¿Eres autoridad en tu sector o, por el contrario, pasas desapercibida?
Para obtener esta información, deberás rastrear la huella que deja tu marca en Internet y su influencia online. Herramientas como Google Alerts, Google Trends, SEMRush, Mentionlytics, Brandwatch o The Social Flame te serán de utilidad para llevar a cabo esta tarea.
Además de una búsqueda online exhaustiva, será necesario que monitorices tus redes y web. Solo así dispondrás de datos actualizados de tu marca.
2. Analizar y definir
De nada sirve que investigues qué opina la gente sobre tu marca si, después, no mides e interpretas los datos obtenidos con esta investigación. Debes analizar la información extraída y, una vez realizada esta tarea, definir un protocolo de actuación a seguir. Hacerlo te ayudará a eliminar los comentarios negativos, potenciar los positivos e implementar mejoras en tu web y en tu estrategia online.
Ocupar las primeras posiciones de Google es sinónimo de buena reputación online
3. Posicionarte como autoridad
Como hemos comentado con anterioridad, reducir las críticas es clave para mejorar tu reputación digital. Sin embargo, no es lo único que debes tener en cuenta si quieres ganar prestigio online. Debes incrementar los comentarios positivos y, para eso, debes ganar autoridad y visibilidad. Conseguirlo pasa por dotar a tus redes sociales de información propia y visual, así como estimular el feed back con tus seguidores.
También por mejorar el SEO de tu web mediante contenido original y de calidad, links a otros sitios online y enlaces entrantes a tu página web.
Además, deberás cerciorarte de que la información que ofrezcas sea clara y esté bien organizada. Google premia a las empresas que cuentan con una web optimizada y actualizada. Y, como bien sabrás, no hay mejor señal de autoridad que estar en los primeros puestos de este buscador.
