Incrementar y fidelizar a los clientes, uno de los beneficios del marketing 360º
Progresivamente el mundo digital se ha ido imponiendo sobre el offline, pero no significa que este último haya pasado a un segundo plano, de hecho, sigue teniendo un peso importante en la sociedad. Pero ahora, a diferencia de lo que pasaba hace 20 o 30 años, no es el único elemento en juego y debe convivir con otros espacios como Internet y las redes sociales. Es lo que se conoce como comunicación y marketing 360º. Una serie de acciones y estrategias que buscan aumentar el alcance y visibilidad de un negocio integrando los diferentes canales y recursos con los que cuenta, tanto los más modernos como los convencionales.
A pesar de la eficacia de esta técnica, muchas empresas cometen el error de no apostar por el marketing 360º y plantean acciones de forma independiente y en diferentes canales. ¿El resultado? Campañas poco cohesionadas, mensajes que no tienen en cuenta al cliente y un desaprovechamiento de recursos importante.
Y es que si diseñas una campaña teniendo en cuenta la comunicación y marketing 360º, los beneficios no se hacen esperar:
IDENTIFICACIÓN DE NUEVAS OPORTUNIDADES
El hecho de integrar diferentes canales y recursos bajo un mismo objetivo, hace posible centrarse en los clientes y conocer sus gustos y necesidades. Una acción clave para detectar nuevas oportunidades de negocio y evolucionar como empresa.
GENERACIÓN DE VALOR
Como todas las acciones están alineadas bajo una estrategia concreta, se crea una identidad y, gracias a eso, se genera valor de marca.
INCREMENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La comunicación y el marketing 360º no solo nos dan la posibilidad de aumentar el número de clientes, también de retenerlos. Y es que, como hemos comentado, practicar la escucha activa permite detectar las necesidades y gustos de nuestro buyer persona y, de esta forma, ofrecerle productos y servicios que encajen con sus expectativas.
Ejemplo de comunicación y marketing 360º
Cada vez hay más empresas que apuestan por la comunicación online y que integran el marketing 360º en su día a día. Este es el caso de bulthaup Girona, un referente en el mundo del diseño y uno de nuestros clientes.
Para ellos, hemos realizado un conjunto de acciones que tienen en cuenta tanto los canales digitales como los tradicionales y por lo tanto, nos permiten aumentar su visibilidad y autoridad de marca. La elaboración del Magazine bulthaup es una de ellas. Se trata de una revista en formato papel que concentra los proyectos más destacados del 2020 y que, ahora, hemos digitalizado para que sus clientes potenciales puedan acceder a ella desde su página web.
