Podríamos definir el engagement como la fidelización de los clientes, el marketing de compromiso o el grado en el que el consumidor interactúa con la marca. Así, entendemos que se trata de hacer que el cliente se enganche con aquel producto o marca, que tenga una relación con ella y se convierta en emisor – receptor y viceversa.
Para que los consumidores interactúen con la marca hay que crear una estrategia de marketing con la cual se comprometa con sus clientes y se genere una comunicación. A través de cuatro elementos se puede conseguir comunicación entre marca y cliente.
- Conexión: conectar con el cliente generando empatía, poniéndose en la situación del consumidor y entenderlo.
- Información: si informamos a menudo estamos generando confianza en los consumidores.
- Entretenimiento: crear emociones a través de las interacciones sociales también genera confianza.
- Compartir: hacer llamadas a la acción, hacer partícipe al cliente, o incitar a reenviar una información hace que el usuario comparta con sus conocidos.
Generar engagement, cosa de la que son especialistas las agencias de marketing online, puede ayudar a que los mismos consumidores sea los que hagan publicidad de la marca y llegar a sentirla como suya.
¿Qué hacer para crear compromiso?
- Publicar contenido útil y de calidad. Es muy importante que aquello que publicamos sea interesante, sino el cliente nos pasará de largo.
- No hacer venta directa a través de las redes sociales. Si los consumidores ven que sólo te interesa vender sea como sea, se asustan. Si cuando entramos a una tienda no nos gusta que nos estén encima, en las redes sociales tampoco.
- Interactuar con los seguidores. Si creamos un diálogo, conversamos y nos interesamos en sus gustos y prioridades, estaremos creando una buena imagen de la marca. Además, hay que responder a todos los mensajes que manden para que no se sientan ignorados.
- Si estas conversaciones o respuestas son personalizadas el engagement será más efectivo, ya que evitamos parecer máquinas. Estamos hablando persona con persona y se tiene que notar.
- Utilizar llamadas a la acción y hashtags.
- Utilizar el humor ayudará a crear un vínculo de confianza.
- Variar contenidos y no ser monótono: vídeos, imágenes, textos, etc.
- Si las imágenes son de calidad atraen más la atención. Una foto de mala calidad no nos da muy buena imagen.
- Crear concursos periódicamente genera participación y motiva a los consumidores a seguirnos.
Hay que tener claro que lo más importante son los consumidores, por lo tanto debemos crear una estrategia pensada para ellos y que además favorezca a la marca. Si conseguimos que los clientes piensen en nosotros, en el producto o marca, y que interactúen y adquieran un compromiso, nuestra campaña de marketing digital será un éxito. Fast Digital WS es una empresa especializada en marketing digital que te puede ayudar a crear una estrategia online y generar el engagement que necesita tu marca.
