¿Qué es el Chat GPT?

ChatGPT es una inteligencia artificial ideada por la empresa OpenAI que tiene como objetivo mantener conversaciones con los usuarios. Una de las características más destacadas del ChatGPT es su capacidad para entender y responder a preguntas, lo que le convierte en una herramienta ideal para interactuar con los usuarios ofreciendo respuestas relevantes y coherentes en tiempo real.

Además, ChatGPT es capaz de aprender y gestionar grandes cantidades de datos, lo que le permite mejorar su rendimiento con el tiempo y proporcionar resultados cada vez más precisos y relevantes. Esto le convierte en una herramienta poderosa para automatizar tareas de generación de texto, ahorrando tiempo y recursos en la creación de contenido.

Pero esto no es todo, con su nueva versión GPT-4 los usuarios pueden interactuar con imágenes. También ofrece la posibilidad de resumir textos, analizarlos o incluso detectar patrones complejos.

Utilízalo en tu estrategia de marketing digital

ChatGPT tiene diversos usos en marketing digital gracias a su capacidad para generar texto autónomamente y analizar datos. Algunos de los usos más destacados del ChatGPT en este ámbito son:

• Generación de contenido: El ChatGPT puede ayudar en la generación de contenido para blogs, redes sociales, correos electrónicos y otros canales de marketing.

• Análisis y búsqueda de palabras clave: Pidiéndole simplemente que te dé una lista de keywords relevantes sobre un determinado sector, puedes conseguir un gran número de opciones en un simple clic.

• Análisis y búsqueda de palabras clave: Pidiéndole simplemente que te dé una lista de keywords relevantes sobre un determinado sector, puedes conseguir un gran número de opciones en un simple clic.

• Creación de títulos SEO Friendly: Los títulos de los artículos o de los vídeos no sólo deben ser atractivos para el público, sino también para Google o YouTube y, muchas veces, obtener un resultado que satisfaga a la vez la audiencia y el algoritmo es misión imposible. Con una simple búsqueda en ChatGPT, puedes obtener títulos muy interesantes que se salgan de los tópicos.

• Corrección de textos: esta AI es capaz de corregir tus textos para que estén libres de faltas ortográficas.

En resumen, el ChatGPT es una innovadora tecnología de inteligencia artificial que tiene el potencial de ser usada en una amplia variedad de aplicaciones, desde asistentes virtuales y servicio al cliente, hasta marketing digital y generación de contenido.

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La reserva de alojamiento hotelero se ha convertido en un proceso en línea, y por eso es esencial que cualquier negocio del sector turístico tenga una buena presencia en Internet. Para fomentarla, existen una serie de estrategias de marketing digital para hoteles que cada vez son más fundamentales para su éxito.

Ya seas un nuevo hotel que tiene que lanzarse o un establecimiento hotelero que busca incrementar el número de reservas, queremos ayudarte a potenciar el crecimiento de tu negocio. Una presencia en línea más fuerte solo te aportará beneficios: mejor visibilidad, más reservas y una imagen de marca potente.

A continuación, te damos 6 consejos para que tu hotel cuente con una presencia digital sólida que te ayude a captar y fidelitzar tu público objetivo.

1. SEO, E-mail marketing y Social Media: presencia digital

En el mundo de la hotelería es esencial contar con una página web efectiva que muestre la mejor cara de tu negocio. Esta tiene que ser responsive, intuitiva y con un buen diseño para ofrecer la mejor experiencia al usuario. También es necesario aplicar una buena estrategia SEO para aparecer en los primeros resultados en los buscadores cuando los potenciales clientes busquen un hotel con tus características.

El e-mail marketing es otro factor imprescindible a tener en cuenta en la estrategia de marketing del hotel. Es una buena manera de acercarse al público objetivo de forma directa y eficaz. Ayuda a comunicar ofertas, promociones e información de interés a clientes existentes y potenciales.

Estar presente en redes sociales también es esencial para mantener una buena reputación en línea. Contar con perfiles en las principales plataformas puede servir para darse a conocer, captar posibles clientes y comunicarse con la comunidad.

2. Asociarse con negocios próximos/brand alliances

Crear una experiencia memorable es la mejor manera de diferenciarse de otros hoteles. Establecer relaciones y colaboraciones con otros negocios de la zona te permitirá ofrecer promociones y actividades de interés para el cliente y dará un nuevo valor a tu servicio. También podrás sacar partido a las ventajas y atractivo de la ubicación de tu negocio y llegar a nuevos públicos.

3. Cuidar la reputación en línea

Las reviews y recomendaciones en línea son esenciales para atraer nuevos clientes, puesto que, actualmente todo el mundo revisa las valoraciones en Google a la hora de decidirse por un hotel u otro.

Contestar todos los comentarios, compartir las críticas positivas y aprovechar el contenido para promocionarte en las redes sociales es una buena manera de consolidar la reputación en línea. Aprovecha la voz de tus clientes: ellos serán los mejores embajadores de tu marca si obtienen una experiencia satisfactoria.

4. Marketing de influencers

Instagram es una de las redes sociales con más crecimiento y en la actualidad cuenta con más de 1270 millones de usuarios activos. Trabajar con un influencer o personalidad en línea te ayudará a ganar más visibilidad y seguidores, y te permitirá transmitir información de interés a un público más ancho. Además, es una buena manera de conseguir contenido visual y generar confianza del público hacia tu negocio.

5. Crea e hiciera crecer tu blog

La creación de un blog donde se compartan contenidos útiles y relevantes por los viajeros es fundamental. Ayuda a fidelizar clientes, puesto que hace crecer el valor de la experiencia del cliente con tu hotel y permite informar sobre los productos y servicios del negocio.

Es, además, una manera de aumentar y mejorar tu presencia y posicionamiento en línea. El blog es una herramienta esencial para ganar tráfico de clientes potenciales y, en consecuencia, más reservas. Además, aportarás un contenido fresco que te ayudará a obtener una mejor calificación en Google y otros buscadores.

6. Crear contenido de calidad: promueve la experiencia, no solo el hotel.

Ofrecer un lugar donde dormir no es suficiente. Se tiene que crear una experiencia inolvidable para fidelizar los clientes y hacer que vuelvan. Si los visitantes son de fuera de la región, ofrecer sugerencias y recomendaciones de actividades para hacer en la zona nos acercará a los deseos del público, que se sentirá satisfecho tanto con el hotel como con el viaje.

Quizás tu hotel dispone de servicios exclusivos como spa o gimnasio, un restaurante dirigido por un chef prestigioso, o realiza acciones para conservar el medio ambiente. Descubre cuáles son los rasgos únicos que representan tu negocio y ofrece una experiencia que ningún huésped querrá perderse.

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¿Qué es SEO on page y SEO off page?

Existen dos tipos de acciones que se pueden llevar a cabo para posicionar nuestra página: SEO on page y SEO off page. Son dos estrategias que comparten el mismo objetivo, pero tienen un foco diferente.

El SEO on page son todas las optimizaciones que aplicamos de manera interna a nuestra web para mejorar su posicionamiento a los motores de búsqueda. Esta técnica se centra en los aspectos internos de la página web, para que la indexación en Google y otros buscadores sea más sencilla.

En cuanto al SEO off page, este se refiere a un conjunto de acciones externas a la web para ganar relevancia y escalar posiciones. A diferencia de la estrategia interna, el SEO off page no depende completamente de nosotros, y lo conseguiremos construyendo una buena autoridad de cara a Google y otros buscadores.

Factores clave para mejorar el posicionamiento web

Cuando se trata de posicionamiento SEO, hay muchos factores internos y externos que hay que tener en cuenta y es difícil intentar abarcarlos todos. Para facilitar esta tarea, presentamos algunos de los factores SEO más importantes que merecen tu atención. Toma nota y aplícalos, para posicionar tu web en las primeras posiciones:

Contenido de calidad

Un buen contenido es esencial para el SEO de una página web y, de hecho, a menudo se considera el factor más determinante. No hay mejor forma de atraer visitas que con textos relevantes, informativos y frescos. Se trata de generar interés en tu negocio y convertirte en un referente en tu temática.

Antes de generar contenidos, tendremos que identificar las palabras clave o keywords por las cuales nos queremos posicionar. Estas tienen que aparecer en nuestra web de manera natural, tratando de evitar repeticiones innecesarias que resten atractivo o sentido en el texto. Incluir la keyword principal en el título de la página, la URL y los encabezamientos son algunas formas orgánicas de darle relevancia.

Arquitectura de la web

No hay experiencia más frustrante para el usuario de una web que perderse mientras navega. Una arquitectura poco cuidada puede generar una mala impresión y hacer que el usuario abandone la página. Nos interesa que la navegación por la web sea intuitiva y que las diferentes páginas estén enlazadas correctamente.

La estructura de los enlaces internos será clave para que los usuarios encuentren lo que buscan con facilidad. Un menú principal sencillo, páginas accesibles en pocos clics (menos de 4) y un patrón de enlaces coherente son algunos de los factores que nos ayudarán.

Velocidad de carga

A ningún usuario le gusta encontrarse con una página que carga lento. Una larga espera, de más de 3 segundos, puede hacer perder tráfico y potencial de posicionamiento a tu web. Asegúrate de medir el tiempo de carga, contar con un buen hosting (alojamiento web), optimizar las imágenes y evitar un exceso de redirecciones.

Seguridad de la página

Una navegación segura es uno de los atributos más importantes por tu página web. El protocolo HTTPS contribuye a garantizar la seguridad de los datos de los clientes con sistemas de encriptación. Esto te ayudará a presentarte como una web de confianza y, en consecuencia, mejorarás tu posicionamiento SEO.

Usabilidad móvil

Hoy en día, gran parte de las visitas que reciben las webs son de dispositivos móviles. Por eso, uno de los factores SEO más importante es garantizar que la página sea compatible con la navegación móvil, tenga una carga rápida y un diseño adaptativo. Aquí debemos tener cuenta aspectos como el tamaño de la letra, la legibilidad de las fuentes, la facilidad de uso de los menús y el control de las ventanas emergentes.

La relevancia de los backlinks

Uno de los factores clave para escalar posiciones en el ranking son los backlinks, es decir, enlaces entrantes a nuestra página procedentes de una web externa. Estos tienen que ser relevantes porque actúan como referencia del sitio web y sirven para posicionarla.

El conjunto de actuaciones destinadas a conseguir backlinks de calidad se denomina linkbuilding. Cuantos más enlaces a nuestro sitio web existan, más confiará Google en nuestra página y la posicionará mejor.

Optimiza tu SEO para mejorar el posicionamiento web

Como hemos visto, hay todo tipo factores que influyen en el posicionamiento en los buscadores, que requieren una optimización y revisión constante. Puedes estar seguro de que sacar partido a todos estos requerimientos SEO tendrá consecuencias muy positivas para tu presencia online.

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¿Pero, realmente, qué es la publicidad programática y como funciona?

Se trata de un sistema basado en algoritmos. Estos permiten detectar coincidencias entre los datos que proporcionan las marcas sobre su público objetivo y los espacios publicitarios disponibles en diferentes medios en un momento concreto. Resumiendo, es un sistema semi automático donde se compran espacios publicitarios a través de subastas en tiempo real.

Así pues, la Publicidad programática o modelo de compraventa de publicidad en tiempo real se diferencia de la publicidad tradicional por el hecho de llegar exactamente al público que interesa en el momento que interesa.

¿Y qué ventajas ofrece?

Aparte del factor disruptivo intrínseco en la innovación, la publicidad programática aporta los siguientes beneficios:

1. Automatización: Gracias a la publicidad programática, el medio que ofrece el espacio publicitario no es el encargado de las conversaciones para su distribución, sino que se conecta a una plataforma SSP donde los recursos son administrados de manera automática.
   
2. Libre mercado:En cuanto a la compra programática, el mercado se abre permitiendo que cualquier medio pueda comprar y vender espacios publicitarios teniendo en cuenta las preferencias de los anunciantes. Además, anunciantes y medios de todo el mundo pueden distribuir sus campañas y acceder sin limitaciones geográficas.
   
3. Precio ajustado al mercado:A diferencia de antes, cuando era el medio quien fijaba los precios, los anunciantes licitan exclusivamente por la compra de una impresión. Esto garantiza que el precio pagado se ajuste a la demanda de mercado.
   
4. Posibilidad de segmentación: En estas campañas es posible realizar una segmentación diferente, sea de manera geográfica o demográfica, por contenido a través de webs o social media, o por audiencias, las cuales son generadas gracias a la información que hemos recopilado previamente a la plataforma. También por dispositivo, compañía telefónica o sistema operativo.
   
5. Permite una personalización mucho más ajustada. Con la publicidad programática podemos crear distintas versiones de un mismo anuncio que respondan a diferentes características de los usuarios, consiguiendo así la máxima personalización. De hecho, un ejemplo de éxito es el caso de la revista “The Economist” la cual segmentó la audiencia en diferentes áreas (financiación, política, tecnología, justicia social, etc.) y envió anuncios adaptados a cada audiencia de acuerdo con sus preferencias. Esta estrategia aportó más de 9.500 subscriptores nuevos y un ROI de la campaña de 10:1, entre otros.
   
6. Evita errores humanos: Los sistemas de publicidad programática son capaces de gestionar una gran cantidad de datos de anunciantes y usuarios en tiempo real para tomar la decisión más acertada en cada momento, maximizando la eficacia y reduciendo los errores humanos.

En conclusión, actualmente el mundo del marketing digital vive una evolución constante a causa de los cambios en la comunicación y el adelanto de las nuevas tecnologías. Desde hace años se habla de transformación digital, entendiendo este proceso como un reto para todas las empresas y agencias de marketing.

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¿Qué podemos hacer ante tanta competencia y de tantos requisitos para diferenciarnos y destacar?

Pues en esto consiste el hiperfocus en el cliente, en aprovechar la tecnología con el objetivo de mejorar las experiencias humanas, personalizar las acciones de marketing y ventas y de este modo, conseguir la confianza y fidelización de los clientes.

Y, concretamente, ¿qué es el hiperfocus?

El hiperfocus se explica cómo una acción de marketing estratégico centrada en el cliente. Busca un aumento de beneficios aportando un valor añadido al comprador. Esta estrategia se lleva a cabo gracias al conjunto de medios, softwares y sistemas creados para proporcionar una mayor atención, sensibilidad y empatía hacia los anhelos de los consumidores. Todas estas plataformas se conocen con el nombre de aplicaciones CRM o Customer Relationship Management y, junto con el Data driven (una estrategia basada en el análisis de la información extraída del Big Data que busca conseguir insights valiosos) se encargan de almacenar información de los clientes.

¿Y qué papel tienen estos softwares en nuestro plan de marketing?

Bien, gracias a las plataformas CRM podemos disponer de todo tipo de información de los clientes. Es más, no solo podemos conocer nombres, direcciones, teléfonos y e-mails, sino que también nos aporta información sobre las interacciones con la compañía, las actividades de interés, etc. Todo este conocimiento es útil para entender como los compradores hacen uso de la información y, por lo tanto, como la entidad tiene que administrar las ventas, llevar a cabo la planificación del marketing, gestionar la atención al cliente y los puntos de contacto.

Con todo ello, un sistema CRM rastrea y administra los conocimientos sobre los consumidores, conecta los equipos en un sol dispositivo, capta de manera inteligente las interacciones, simplifica y automatiza las tareas para conseguir leads efectivos, y proporciona insights y recomendaciones instantáneas, entre otros.

Así pues, se puede entender el motivo por el cual el CRM es tendencia, dado que consigue integrar diferentes áreas de una empresa, proporciona información centralizada a tiempo real, automatiza actividades (ej. registre de clientes), ofrece una visión amplia del negocio y aumenta la productividad. En resumen, facilita la toma de decisiones estratégicas enfocadas en el cliente.

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Los anuncios nos bombardean mientras miramos un vídeo en Youtube, mientras, sentados en el sofá, bebemos nuestro gazpacho y revisamos Twitter. Están en todas partes. Pero, ¿recuerdas alguno? Probablemente, como consumidor, lo que buscas es saltártelos. Es por esta razón que las empresas han buscado nuevas maneras de llegar a la población. Transformar la comunicación es imprescindible para marcar un nuevo camino: hay que dejar de bombardear y empezar a crear contenido de calidad, que sean los mismos clientes los que busquen a la empresa y no viceversa.

La razón de ser: ¿cómo y por qué existe?

Como hemos dicho, el inbound marketing, como nueva técnica de captación de clientes, lo que busca es llegar a posibles consumidores a través de la atracción. Se trata de una técnica de marketing no intrusiva que permite a la empresa aportar valor gracias a acciones de SEO, marketing de contenidos, presencia en las redes sociales y analítica web. Se trata, pues, que el usuario se sienta atraído por los productos cuando se establezca el contacto.

En resumen, el usuario encuentra a la empresa en vez de ser la empresa quien encuentra al usuario.

En esta filosofía se espera que el consumidor compre y se comporte radicalmente diferente de lo establecido en otras técnicas de venta. El inbound marketing utiliza unos procesos muy concretos –que veremos a continuación– y requiere una caja de herramientas a su disposición para ser eficiente.

Se compone, principalmente, de contenidos que se difunden a través de diferentes canales con el objetivo de conseguir el menor coste posible de adquisición del usuario y que, a cambio, este usuario obtenga un valor claro en el contenido encontrado. Es decir, en vez de presionarlo para que acceda a comprar el producto o servicio, le damos contenido de calidad que le ayude a entender mejor sus necesidades –y que vea en la empresa el lugar perfecto para cubrirlas–. El inbound marketing quiere ayudar a sus clientes y no interrumpirlos o engañarlos. Y es que las buenas intenciones, tarde o temprano, dan siempre un resultado positivo.

El funcionamiento: ¿cómo lo ponemos en práctica?

Esta metodología de marketing digital contribuye al crecimiento sostenible de la empresa y permite conseguir resultados visibles a corto y medio, pero sobre todo largo, plazo. Y es que por primera vez una técnica de captación de clientes permite trabajar de manera global sobre todo el proceso de ventas y medir los resultados directamente en el volumen de negocio que genera. Es decir, ayuda a conseguir diferentes objetivos como un canal de tráfico orgánico a buscadores y redes sociales, a aumentar la base de seguidores y, por tanto, de clientes, a generar contenido de calidad en torno a los productos ofrecidos y a dar relevancia a tu marca.

En esencia, el objetivo es ser honestos para poder ganar la cartilla de clientes fidelizados.

El inbound ordena las acciones de marketing en cuatro fases dirigidas a cumplir un objetivo concreto, de manera que el cliente vaya pasando por ellas de manera natural.
Veámoslas:

En primer lugar, hay que atraer a desconocidos en la página web, que es la fuente principal de información de tu marca. Para conseguir la máxima audiencia de usuarios realmente interesados en los productos o servicios ofrecidos –usuarios de calidad–, se utilizan recursos como el marketing de contenidos, técnicas de SEO y las redes sociales.

En segundo lugar, es necesario convertir estos visitantes ocasionales en contactos. No sirve de nada que visiten la página web y no vuelvan nunca más; es necesario que pasen a ser registros, o lo que es lo mismo, que pasen a formar parte de nuestra base de datos. Las landing pages, las llamadas a la acción o las CTA y formularios son la clave para conseguirlo. Un reclamo que motive a la acción siempre es un buen comienzo.

En tercer lugar, hay que transformar estos contactos en clientes. La clave del retorno implica identificar los leads más interesantes en cuanto a la opción comercial. El proceso no es sencillo, pero es necesario que los usuarios pasen por el embudo de ‘maduración’ y, de esta manera, prepararlos para la compra con información sobre nuestros productos o servicios. Los clientes potenciales deben convertirse en el llamado SQL (Sales Qualified Lead), es decir, en clientes reales.

Finalmente, hay que fidelizar a los consumidores para que se conviertan en nuestros prescriptores. Esta fase es esencial si se busca un crecimiento sostenible de la empresa. El proceso de inbound marketing finaliza cuando el cliente decide ser leal a la marca, y conseguirlo pasa por proporcionarles más contenido de calidad sobre cómo, por ejemplo, sacar el mayor rendimiento a su compra.

Innovación y nuevos mercados: ¿por qué te interesa?

En la actualidad, cualquier marca debe estar preparada para anticiparse a las necesidades del cliente. Y es que en un mercado globalizado donde la información sobrepasa nuestra capacidad de atención, cambiar radicalmente la forma de acercarte a la gente será, probablemente, la clave del éxito.

Para enamorar a los consumidores es necesario que las compañías dejen de preocuparse por aumentar las ventas a cualquier coste y empiecen a focalizar los esfuerzos en aportar un valor diferente. El inbound marketing es una estrategia que trata a los clientes potenciales como personas y, como tales, las relaciones que se establecen son más intensas y perdurables en el tiempo. En un mundo de sociedades líquidas, comprender, guiar y ayudar al cliente ideal en su proceso de compra sirve, especialmente, para crecer. Es necesario que la persona sea el centro de todo.

A medida que la tecnología avanza, este método ha sentado las bases para crear una manera más útil y humana de hacer negocios. Generar más beneficios y optimizar el esfuerzo y los recursos de la empresa exige utilizar nuevas herramientas de automatización y, sobre todo, cambiar la filosofía de captación de clientes.

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Escala posiciones en Google Maps y aumenta tu reputación

Seguro que más de una vez has estado en esta situación: son las 10:00, tienes hambre y buscas desesperadamente un coffe bakery donde desayunar. Sacas el móvil y haces tu búsqueda: restaurante en el casco antiguo. En la parte superior de la pantalla, se abre el plano de Google Maps y una lista de establecimientos se despliega en su interior. Seguramente, hay muchos más. Pero, para ti, solo existen esos. Bueno, para ti y para el resto. Porque, hoy en día, si no apareces en esta aplicación, no existes.

Lo que antes era un plus para los negocios, ahora se ha convertido en clave para la continuidad de muchas empresas. Y es que disponer de una plataforma desde donde gestionar productos y servicios ha marcado la diferencia entre aquellas pymes que se han visto obligadas a paralizar su actividad comercial y aquellas que han podido continuarla a pesar de una situación adversa.

Sin embargo, a pesar de que el 84% de los usuarios de Google utilizan Google Maps, son muchos los negocios que permanecen ajenos a esta aplicación. No tienen web, no tienen un perfil creado en esta plataforma y, como consecuencia, no tienen visibilidad.

¿Este es tu caso? Estar presente en Google Maps y trabajar tu posicionamiento en esta aplicación tiene muchos beneficios.

1. Aumenta tu visibilidad

Una de las primeras consecuencias de crear un perfil de tu empresa en Google Maps es esta: ser visible. Y es que, como hemos explicado, si no estás presente en este buscador, no existes. Por el contrario, si apareces, Google lo tendrá en cuenta y te recompensará con una mayor visibilidad.

Para abrir un perfil en Google Maps, solo tienes que registrar tu negocio en Google My Business y hacerlo teniendo en cuenta aspectos como las palabras clave con las que te quieres posicionar, las imágenes que acompañarán el texto, la calidad del contenido… Después de que el buscador revise la veracidad de tus datos, tu empresa aparecerá en esta aplicación. A partir de entonces, serás tú quien deba trabajar su posicionamiento.

Para ello, un aspecto clave será aumentar las reseñas positivas que los clientes hagan sobre tu negocio. También, las publicaciones que compartes en Google My Business. Y es que, aunque muy pocos lo saben, esta aplicación es una plataforma perfecta para informar sobre productos y servicios, para anunciar novedades y eventos o para compartir ofertas. Tus clientes potenciales te lo agradecerán y tu comunidad crecerá.

2. Mejora tu reputación

Con el mundo online pasa como con el offline, la posición que ocupas y la imagen que proyectas ayudan a mejorar tu reputación o a empeorarla. De ti depende.

Por eso, es importante cuidar tanto el número de reseñas como la calidad de las opiniones que comparten tus clientes. Hacerlo, además de generar confianza en los usuarios, te ayudará a escalar posiciones en esta aplicación.

Así, cuanto más y mejor hablen de ti, mayor posibilidad tendrás de ocupar los primeros puestos de Google Maps. Si quieres incrementar tus menciones, además de cuidar tus productos y servicios, deberás enlazar tus redes sociales a tu geolocalización y animar a tus clientes a compartir su opinión.

3. Genera confianza

Este punto está muy relacionado con el anterior y es igual de importante para tu negocio. Y es que los consumidores valoramos las opiniones de otros consumidores a la hora de comprar un producto o servicio. De esta forma, cuantas más reseñas positivas tenga una empresa en Google Maps, más confianza generará en nuestros clientes potenciales y más posibilidades tendremos de recibir su visita.

Otro aspecto que aumenta el engagement con nuestro público objetivo es que demos respuesta a sus consultas y comentarios y que publiquemos fotografías de nuestro negocio. Como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras.

4. Escala posiciones

Sin duda, uno de los mayores beneficios de cuidar tu presencia en Google Maps es que, al hacerlo, mejorará tu posicionamiento en Google. Y a la inversa. Son plataformas del mismo grupo empresarial y se reatroalimentan.

Así trabajar el SEO local, potenciar el link building a sitios web de autoridad o incluir tu negocio en un directorio de empresas locales no solo hará que escales posiciones en Google Maps; también en Google.

5. Incrementa tus ventas

Aunque resulte obvio, no queremos acabar este artículo sin hacer mención a uno de los aspectos más positivos de aparecer en las primeras posiciones de Google Maps: las ventas.

Si eres visible, estás bien posicionado y cuentas con reconocimiento, tus posibilidades de atraer clientes se multiplican. Las estrellas de Google Maps son como imanes para tus clientes potenciales. Atráelos a tu negocio y, sobre todo, dales motivos para que hablen bien de ti. De nada sirve que ocupes el primer puesto en Google Maps si tus productos y servicios no están a la altura de tu posicionamiento.

Fast Digital WS, agencia de marketing online en Barcelona y Girona, somos Google Partners y especialistas en Google Maps. ¡Contáctanos!

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¿Le confiarías un secreto a alguien que te acaban de presentar? ¿Y tu dinero a un completo desconocido? Por muy simpático que parezca o por muy buena presencia que tenga, suponemos que no. Para confiar en una persona, más que palabras, necesitas hechos. Para confiar en una empresa, también. Por eso, antes de iniciar una relación comercial, buscas referencias. Información que te dé pistas sobre su filosofía, trayectoria y, claro está, sobre sus productos y servicios.

Es lo que en marketing online se conoce como reputación online: una serie de elementos que te hablan de su prestigio como marca y que pueden marcar el comienzo de una relación duradera en el tiempo o su final. En esta lista encontraríamos los comentarios que los clientes, consumidores o medios de comunicación hacen sobre una empresa, pero también la información que una compañía comparte en redes sociales y web.

Por qué debes cuidar tu reputación online

Tener una buena reputación online es tan importante para tu empresa como tener un buen producto o servicio. De ella, no solo dependerá tu visibilidad y tu confianza. También, tus ventas.

1. Influye en tu imagen de marca

Aunque reputación online e imagen de marca no son lo mismo, están íntimamente relacionadas. Y es que cualquier comentario que hagan sobre tu empresa o cualquier acción que lleves a cabo en el mundo digital, repercute directamente en tu prestigio digital y en la imagen que proyectas como marca. Cuidarla, por tanto, es fundamental.

2. Atrae a tu cliente potencial

¿Sabías que, según un estudio elaborado por Status Labs, el 60% de los consumidores desconfía de una marca con opiniones negativas? En un mundo híperconectado como este, tener una buena reputación online no solo te ayudará a mejorar tu imagen de marca, también a atraer a consumidores indecisos y convertirlos en clientes potenciales. Un comentario positivo puede hacer que un usuario se decante por tus productos y servicios y, también, a la inversa.

El 60% de los consumidores desconfía de una marca con opiniones negativas

3. Mejora tu posicionamiento

Google tiene en cuenta diversos parámetros a la hora de posicionar una web. ¿Uno de ellos? Tu reputación online. Trabajar aspectos como el contenido de tu site, los enlaces entrantes o las valoraciones positivas te ayudará a mejorar tu SEO, a escalar posiciones en el buscador y, por tanto, a ganar visibilidad y ventas.

Además, no hay mejor signo de prestigio que estar en las primera página de Google.

4. Te ayuda a fidelizar

¿Has oído hablar de la expresión “dinero llama dinero”? Lo mismo pasa con la reputación online. Cuanto más buena sea, más posibilidades tendrás de llegar a nuevos clientes y que estos se conviertan en prescriptores. Y el mejor ejemplo de una empresa de prestigio es una cartera de clientes satisfechos y reincidentes.

Cómo gestionar tu reputación online

Tener una buena reputación no es cosa de un día ni de dos. Requiere de un trabajo constante que implica tanto el análisis de tu situación actual como la elaboración de acciones encaminadas a mejorar la comunicación online e incrementar tu prestigio online.

Para conseguirlo, deberás:

1. Investigar y monitorizar

La única forma de mejorar tu reputación digital es saber en qué situación te encuentras. ¿Qué opinan tus clientes, proveedores y empleados sobre tus productos y servicios? ¿Con qué términos se relaciona a tu empresa en la red? ¿Eres autoridad en tu sector o, por el contrario, pasas desapercibida?

Para obtener esta información, deberás rastrear la huella que deja tu marca en Internet y su influencia online. Herramientas como Google Alerts, Google Trends, SEMRush, Mentionlytics, Brandwatch o The Social Flame te serán de utilidad para llevar a cabo esta tarea.

Además de una búsqueda online exhaustiva, será necesario que monitorices tus redes y web. Solo así dispondrás de datos actualizados de tu marca.

2. Analizar y definir

De nada sirve que investigues qué opina la gente sobre tu marca si, después, no mides e interpretas los datos obtenidos con esta investigación. Debes analizar la información extraída y, una vez realizada esta tarea, definir un protocolo de actuación a seguir. Hacerlo te ayudará a eliminar los comentarios negativos, potenciar los positivos e implementar mejoras en tu web y en tu estrategia online.

Ocupar las primeras posiciones de Google es sinónimo de buena reputación online

3. Posicionarte como autoridad

Como hemos comentado con anterioridad, reducir las críticas es clave para mejorar tu reputación digital. Sin embargo, no es lo único que debes tener en cuenta si quieres ganar prestigio online. Debes incrementar los comentarios positivos y, para eso, debes ganar autoridad y visibilidad. Conseguirlo pasa por dotar a tus redes sociales de información propia y visual, así como estimular el feed back con tus seguidores.

También por mejorar el SEO de tu web mediante contenido original y de calidad, links a otros sitios online y enlaces entrantes a tu página web.

Además, deberás cerciorarte de que la información que ofrezcas sea clara y esté bien organizada. Google premia a las empresas que cuentan con una web optimizada y actualizada. Y, como bien sabrás, no hay mejor señal de autoridad que estar en los primeros puestos de este buscador.

Fast Digital WS, agencia de marketing online en Barcelona y Girona, somos especialistas en reputación online. ¡Contáctanos!

L'entrada Reputación online: por qué es importante para tu empresa ha aparegut primer a Fast Digital.

Da igual lo bueno que sea tu producto: si la forma de darlo a conocer y de interaccionar con tu cliente potencial es la incorrecta, solo conseguirás ahuyentarlo y perderlo. Los usuarios quieren sentirse importantes, que tengan en cuenta sus gustos y sus intereses, que les den contenido de valor y que lo hagan en el momento que lo necesitan. Por eso, el Inbound Marketing es una herramienta clave para tu negocio. Porque, a diferencia del marketing tradicional, no basa su estrategia en técnicas intrusivas. Lo que busca es enamorar al cliente potencial y, para hacerlo, se centra en conocerlo, atraerlo y acompañarlo en las diferentes etapas por las que pasa el proceso de compra.

Y es que no es lo mismo una persona que no conoce tu producto o servicio que otra que ha ya ha oído hablar de él. Tampoco, un usuario que está en la etapa de conocimiento a otro que está en la fase de decisión. Para cada uno, es necesario unas estrategias diferentes y el Inbound Marketing las aborda todas con un propósito: atraer, interactuar y deleitar a tu cliente final.

Atraer

Si quieres que tu cliente potencial compre tus productos o servicios, debe conocerte. Y, para que eso pase, no vale cualquier técnica. Debes atraerle con contenido que sea de su interés y hacerlo cuando más lo necesita: en el momento en que está buscando esa información en Internet. Ni antes ni después.

Existen diferentes canales y formas para hacerlo:

1. Blog

¿Sabías que las empresas que cuentan con un blog corporativo aumentan en un 97% los enlaces entrantes? Mantener actualizado tu blog y hacerlo con contenido de valor es una de las mejores formas de atraer clientes potenciales a tu web.

Son varias las razones. La primera, como hemos visto, es que multiplicas el número de visitas a tu site: cada post que subes a tu blog es una entrada en Google y, por tanto, una posibilidad de que te encuentren. La segunda es que, si utilizas el blog para publicar artículos de interés para tu cliente potencial, no solo aumentas los clics a tu web. También, las visitas cualificadas..

2. Vídeos

Si el contenido escrito tiene adeptos, el audiovisual aún más. De hecho, incluir vídeos en la Home de tu web mejora en un 20% la tasa de conversión de tu página. Créalos teniendo en cuenta a tu cliente final y atráelo a tu site.

Las empresas que cuentan con un blog corporativo aumentan en un 97% los enlaces entrantes

3. Redes sociales

Hoy en día prácticamente cualquier empresa tiene una cuenta en Facebook, Instagram o Twitter. Sin embargo, ¿cuántos lo utilizan para conocer a su cliente potencial y atraerlo a su web? Una de las máximas del Inbound Marketing es ofrecer contenido de calidad. Y no solo eso: hacerlo de tal forma que genere curiosidad y que invite a ser consumido y compartido.

4. Anuncios

Los anuncios son una excelente forma de dar a conocer a tu marca y aumentar el reconocimiento entre tu público objetivo. Para hacerlo, será imprescindible conocer a tus clientes potenciales y las keywords que utilizarán en sus búsquedas.

Interactuar

Uno de los principales errores de las empresas –y, por tanto, motivo de fracaso- es que, una vez han atraído visitas a la web, no saben cómo convertirlas en leads (usuarios que facilitan sus datos mediante formularios, llamadas o emails) y, posteriormente, en clientes.

Para lograr que compren tus productos y servicios, no basta con incluir el botón “Añadir a carrito” en tu ecommerce. Debes conocerles, interactuar con ellos. Y en esta etapa, como en las anteriores, el contenido vuelve a ser el rey. Tan solo ofreciéndoles información de valor, te facilitarán sus datos de contacto. Y, únicamente conociéndoles, podrás personalizar tu mensaje y materializar la venta.

También, poniendo en práctica una serie de acciones y herramientas que diferencian al Inbound Marketing del marketing tradicional y que tienen como objetivo conducirles a la compra sin forzarles. Estas son algunas.

1. Call to Action (CTA) o llamada a la acción

Se trata de botones que puedes incluir en la Home de tu web al final de un artículo de tu blog y en los que invitas al usuario a realizar una acción determinada. Por ejemplo, “Descarga la guía gratuita sobre Inbound Marketing” o “Accede a la webinar gratuita sobre Inbound Marketing”.

2. Landing Pages

Se trata de páginas en las que el visitante aterriza tras hacer clic en un CTA concreto. En ellas se ofrece información sobre la guía, webinar, libro u otro tipo de contenido al que tendrá acceso el usuario una vez haya rellenado el formulario.

El Inbound Marketing tiene como objetivo enamorar a tu cliente potencial

3. Formularios

Tienen como objetivo recopilar información acerca del visitante. Deben ser lo suficientemente extensos como para permitirte conocerlo, pero no demasiado largos como para que desista de ofrecer sus datos y abandone la web.

4. Lead nurturing y lead scoring

A pesar de que todos los contactos recopilados son leads, no todos están en la misma fase de compra. Algunos necesitarán más tiempo e información para adquirir ese producto o servicio, otros estarán prácticamente decididos a hacerlo y otros desearán cerrar la compra.

Gracias a técnicas de automatización de marketing como el lead nurturing y lead scoring, podrás diferenciar entre unos y otros y establecer acciones concretas para cada uno de ellos en función de la fase de compra en la que se encuentren.

Gracias a técnicas de automatización de marketing como el lead nurturing y lead scoring, podrás diferenciar entre unos y otros y establecer acciones concretas para cada uno de ellos en función de la fase de compra en la que se encuentren.

Con la primera de estas técnicas, la del lead nurturing, nutrirás al lead de contenido de su interés y le acompañarás durante todo el proceso de compra. Con la segunda, la del lead scoring, clasificarás cada lead en función del grado de proximidad a tu cliente potencial y evaluarás en qué parte del proceso de compra se encuentra. Solo así podrás elaborar campañas específicas y efectivas.

6. Email Marketing

En Inbound Marketing, el email marketing juega un papel clave. Nos permite interactuar con el cliente potencial e informarle, educarle y acompañarle durante las fases de compra. Tan solo en el momento oportuno, le enviaremos una oferta comercial para que adquiera un producto o servicio.

7. Workflow o flujo de trabajo

Se trata de una serie de acciones de marketing automatizado que se ponen en marcha en función de las características del lead y de sus interacciones con la web. Son la base del lead nurturing y lead scoring y para llevarlas a la práctica es necesario contar con plataformas de Inbound Marketing como HubSpot.

Enamorar

A diferencia de lo que pasa con el marketing tradicional, el trabajo no acaba cuando se materializa la venta. En Inbound Marketing interesa que el cliente compre, claro está, pero también ganar su confianza y que se convierta en prescriptor de la marca.

Para hacerlo, utilizaremos las siguientes herramientas:

El Inbound Marketing quiere que el cliente se convierta en prescriptor de la marca

1. Redes sociales

Son una excelente plataforma para compartir contenido de calidad a nuestros clientes y para mantenerles al día de nuestros productos y servicios. También para interactuar con ellos en tiempo real.

2. Email Marketing y Marketing de automatización

Utilizaremos estas herramientas para compartir contenido de utilidad para nuestros clientes: guías, vídeos, libros… Información que les ayude a alcanzar sus metas y que nos permitan fidelizar. También, para presentarles nuevos productos o servicios. Que los clientes hayan comprado una vez no significa que no lo puedan hacer más veces.

3. Call to Action inteligentes

Como los Call to Action (CTA) normales, son botones que buscan llamar a una acción concreta, pero lo hacen teniendo en cuenta las características del visitante. De esta forma, en función de la información que dispongamos sobre nuestro cliente o su dispositivo (país, idioma, tipo de dispositivo…), el mensaje del CTA será diferente.

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