Podríem definir l’engagement com la fidelització dels clients, el marketing de compromís o el grau en el que un consumidor interactua amb la marca. Així entenem que es tracta de fer que el client enganxi amb aquell producte o marca, que hi tingui una relació i que es converteixi en emissor – receptor i a l’inrevés.
Perquè els consumidors interactuïn amb la marca s’ha de crear una estratègia de marketing amb la qual es comprometi amb els seus clients i es generi una comunicació. A través de quatre elements es pot aconseguir aquesta comunicació entre marca i client.
- Connexió: connectar amb el client generant empatia, posant-se en la situació del consumidor i entendre’l.
- Informació: si informem sovint estem generant confiança en els consumidors.
- Entreteniment: crear emocions a través de les interaccions socials també genera confiança.
- Compartir: fer una crida a l’acció, fer partícip al client, o incitar a reenviar una informació fa que l’usuari comparteixi amb els seus coneguts.
Generar engagement, cosa en què són especialistes les agències de marketing online, pot ajudar a que els mateixos consumidors siguin els que facin publicitat de la marca i arribar a sentir la marca com a seva.
Què fer per crear compromís?
- Publicar contingut útil i de qualitat. És molt important que allò que publiquem sigui interessant, si no el client ens passarà de llarg.
- No fer venta directa a través de les xarxes socials. Si els consumidors veuen que només t’interessa vendre sigui com sigui, s’espanten. Si quan entrem a una botiga no ens agrada que ens estiguin a sobre, a les xarxes socials tampoc.
- Interactuar amb els seguidors. Si creem un diàleg, conversem i ens interessem en els seus gustos i prioritats, estarem creant una bona imatge de la marca. A més, cal respondre a tots els missatges que enviïn perquè no se sentin ignorats.
- Si aquestes converses o respostes són personalitzades l’engagement serà més efectiu, ja que evitem semblar màquines. Estem parlant persona amb persona i això s’ha de notar.
- Utilitzar crides a l’acció i hashtags.
- Utilitzar l’humor ajudarà a crear un vincle de confiança.
- Variar continguts i no ser monòton: vídeos, imatges, textos, etc.
- Si les imatges són de qualitat atrauen més l’atenció. Una foto de mala qualitat no ens dóna molt bona imatge.
- Crear concursos periòdicament genera participació i motiva als consumidors a seguir-nos.
S’ha de tenir clar que el més important són els consumidors, per tant hem de crear una estratègia pensada per a ells i que alhora afavoreixi a la marca. Si aconseguim que els clients pensin en nosaltres, en el producte o marca, i que interactuïn i adquireixin un compromís, la nostra campanya de marketing digital haurà estat un èxit. Fast Digital WS és una empresa especialitzada en marketing digital que et pot ajudar a crear una estratègia online i generar l’engagement que necessita la teva marca.
