Què és el Chat GPT?

El ChatGPT és una intel·ligència artificial ideada per l’empresa OpenAI que té com a objectiu mantenir converses amb els usuaris.  Una de les característiques més destacades del ChatGPT és la seva capacitat per entendre i respondre preguntes, fet que el converteix en una eina ideal per interactuar amb els usuaris oferint respostes rellevants i coherents en temps real.

A més, el ChatGPT és capaç d’aprendre i gestionar grans quantitats de dades, cosa que li permet millorar el seu rendiment amb el temps i proporcionar resultats cada cop més precisos i rellevants. Això el converteix en una eina poderosa per automatitzar tasques de generació de text, estalviant temps i recursos en la creació de contingut.

Però això no és tot, amb la seva nova versió GPT-4 els usuaris poden interactuar-hi mitjançant imatges. També ofereix la possibilitat de resumir textos, analitzar-los o fins i tot detectar patrons complexos.

Utilitza’l en la teva estratègia de màrqueting digital

El ChatGPT té diversos usos en màrqueting digital gràcies a la seva capacitat per generar text autònomament i analitzar dades. Alguns dels usos més destacats del ChatGPT en aquest àmbit són:

• Generació de contingut: El ChatGPT pot ajudar en la generació de contingut per a blocs, xarxes socials, correus electrònics i altres canals de màrqueting.

• Anàlisi i cerca de paraules clau: Demanant-li simplement que et doni una llista de keywords rellevants sobre un determinat sector, pots aconseguir un gran nombre d’opcions en un simple clic.

• Interacció amb usuaris a xarxes socials: El ChatGPT pot ser utilitzat com un assistent virtual a xarxes socials per interactuar amb els usuaris, respondre preguntes, oferir recomanacions de productes o serveis, i brindar atenció al client de manera ràpida i eficient.

• Creació de títols SEO friendly: Els títols dels articles o dels vídeos no només han de ser atractius per al públic, sinó també per a Google o YouTube i, moltes vegades, obtenir un resultat que satisfaci alhora l’audiència i l’algorisme és missió impossible. Amb una simple cerca a ChatGPT, pots obtenir títols molt interessants que se surtin dels tòpics.

• Correcció de textos: aquesta AI és capaç de corregir els teus textos perquè estiguin lliures de faltes ortogràfiques.

En resum, el ChatGPT és una tecnologia d’intel·ligència artificial innovadora que té el potencial de ser usada en una àmplia varietat d’aplicacions, des d’assistents virtuals i servei al client, fins a màrqueting digital i generació de contingut.

L'entrada ChatGPT: Què és? Utilitza’l en l’estratègia de màrqueting digital ha aparegut primer a Fast Digital.

La reserva d’allotjament hoteler s’ha convertit en un procés online, i per això és essencial que qualsevol negoci del sector turístic tingui una bona presencia a Internet. Per a fomentar-la, existeixen una sèrie d’estratègies de marketing digital per a hotels que cada vegada són més fonamentals per al seu èxit.

Ja sigui un nou hotel que ha de llançar-se o un establiment hoteler que busca incrementar el nombre de reserves, volem ajudar-te a potenciar el creixement del teu negoci. Una presència online més forta només t’aportarà beneficis: millor visibilitat, més reserves i una imatge de marca potent.

A continuació, et donem 6 consells perquè el teu hotel compti amb una presència digital sòlida que t’ajudi a captar i fidelitzar el teu públic objectiu.

1. SEO, E-mail marketing i Social Media: presència digital

En el món de l’hoteleria és essencial comptar amb una pàgina web efectiva que mostri la millora cara del teu negoci. Aquesta ha de ser responsive, intuïtiva i amb un bon disseny per tal d’oferir la millor experiència a l’usuari. També és necessari aplicar una bona estratègia SEO per aparèixer en els primers resultats en els cercadors quan els potencials clients busquin un hotel amb les teves característiques.

L’e-mail marketing és un altre factor imprescindible a tenir en compte en l’estratègia de marketing de l’hotel. És una bona manera d’apropar-se al públic objectiu de forma directa i eficaç. Ajuda a comunicar ofertes, promocions i informació d’interès a clients existents i potencials. 

Estar present a xarxes socials també és essencial per mantenir una bona reputació online. Comptar amb perfils a les principals plataformes pot servir per donar-se a conèixer, captar possibles clients i comunicar-se amb la comunitat.

2. Associar-te amb negocis pròxims/brand alliances

Crear una experiència memorable és la millor manera de diferenciar-se d’altres hotels. Establir relacions i col·laboracions amb altres negocis de la zona et permetrà oferir promocions i activitats d’interès pel client i donarà un nou valor al teu servei. També podràs treure partit als avantatges i atractiu de la ubicació del teu negoci i arribar a nous públics.

3. Cuidar la reputació online

Les reviews i recomanacions online són essencials per atraure nous clients, ja que, actualment tothom revisa les valoracions a Google a l’hora de decidir-se per un hotel o altre.

Contestar tots els comentaris, compartir les crítiques positives i aprofitar el contingut per promocionar-te a les xarxes socials és una bona manera de consolidar la reputació online. Aprofita la veu dels teus clients: ells seran els millors ambaixadors de la teva marca si obtenen una experiència satisfactòria.

4. Marketing d’influencers

Instagram és una de les xarxes socials amb més creixement i en l’actualitat compta amb més de 1.270 milions d’usuaris actius. Treballar amb un influencer o personalitat online t’ajudarà a guanyar més visibilitat i  seguidors, i et permetrà transmetre informació d’interès a un públic més ample. A més, és una bona manera d’aconseguir contingut visual i generar confiança del públic envers el teu negoci. 

5. Crea i fes créixer el teu blog 

La creació d’un blog on es comparteixin continguts útils i rellevants pels viatgers és fonamental. Ajuda a fidelitzar clients, ja que fa créixer el valor de l’experiència del client amb el teu hotel i permet informar sobre els productes i serveis del negoci. 

És, a més, una manera d’augmentar i millorar la teva presència i posicionament online. El blog és una eina essencial per a guanyar tràfic de clients potencials i, en conseqüència, més reserves. A més, aportaràs un contingut fresc que t’ajudarà a obtenir una millor qualificació a Google i altres cercadors.

6. Crear contingut de qualitat: promou l’experiència, no només l’hotel.

Oferir un lloc on dormir no és suficient. S’ha de crear una experiència inoblidable per fidelitzar els clients i fer que tornin. Si els visitants són de fora la regió, oferir suggeriments i recomanacions d’activitats per fer a la zona ens acostarà als desitjos del públic, que se sentirà satisfet tant amb l’hotel com el viatge. 

Potser el teu hotel disposa de serveis exclusius com spa o gimnàs, un restaurant dirigit per un xef prestigiós, o realitza accions per conservar el medi ambient. Descobreix quins són els trets únics que representen el teu negoci i ofereix una experiència que cap hoste voldrà perdre’s. 

L'entrada Marketing Digital per a Hotels: 6 Estratègies Imprescindibles ha aparegut primer a Fast Digital.

¿Què és SEO on page i SEO off page?

Existeixen dos tipus d’accions que es poden dur a terme per a posicionar la nostra pàgina: SEO on page i SEO off page. Són dues estratègies amb el mateix objectiu però un focus diferent.

El SEO on page són totes les optimitzacions que apliquem de manera interna a la nostra web per a millorar el seu posicionament als motors de cerca. Aquesta tècnica se centra en els aspectes interns de la pàgina web, perquè la indexació a Google i altres cercadors sigui més senzilla.

Pel que fa al SEO off page, aquest es refereix a un conjunt d’accions externes a la web per a guanyar rellevància i escalar posicions. A diferència de l’estratègia interna, el SEO off page no depèn completament de nosaltres, i l’aconseguirem construint una bona autoritat de cara a Google i altres cercadors. 

Factors clau per a millorar el posicionament web

Quan es tracta de posicionament SEO, hi ha molts factors interns i externs que cal tenir en compte i és difícil intentar abastar-los tots. Per facilitar aquesta tasca, presentem alguns dels factors SEO més importants que mereixen la teva atenció. Pren nota i aplica’ls, per tal de posicionar la teva web en les primeres posicions:

Contingut de qualitat

Un bon contingut és essencial per al SEO d’una pàgina web i, de fet, sovint es considera el factor més determinant. No hi ha millor manera d’atraure visites que amb textos rellevants, informatius i frescos. Es tracta de generar interès en el teu negoci i convertir-te en un referent en la teva temàtica.

Abans de generar continguts, haurem d’identificar les paraules clau o keywords per les quals ens volem posicionar. Aquestes han d’aparèixer a la nostra web de manera natural, evitant repeticions innecessàries que restin atractiu o sentit al text. Incloure la keyword principal al títol de la pàgina, l’URL i els encapçalaments són formes orgàniques de donar-li rellevància.

Arquitectura de la web

No hi ha experiència més frustrant per l’usuari d’una web que perdre’s mentre navega. Una arquitectura poc cuidada pot generar una mala impressió i fer que l’usuari abandoni la pàgina. Ens interessa que la navegació pel lloc web sigui intuïtiva i que les diferents pàgines estiguin correctament enllaçades.

L’estructura dels enllaços interns serà clau perquè els usuaris trobin el que busquen amb facilitat. Un menú principal senzill, pàgines accessibles en pocs clics (menys de 4) i un patró d’enllaços coherent són alguns dels factors que ens ajudaran.

Velocitat de càrrega 

A cap usuari li agrada trobar-se amb una pàgina que carrega lenta. Una llarga espera, de més de 3 segons, pot fer perdre tràfic i potencial de posicionament a la teva web. Assegura’t de mesurar el temps de càrrega, comptar amb un bon hosting (allotjament web), optimitzar les imatges i evitar un excés de redireccions. 

Seguretat de la pàgina

Una navegació segura és un dels atributs més importants per la teva pàgina web. El protocol HTTPS contribueix a garantir la seguretat de les dades dels clients amb sistemes d’encriptació. Això t’ajudarà a presentar-te com una web de confiança i, en conseqüència, milloraràs el teu posicionament SEO.

Usabilitat mòbil

Avui en dia, gran part de les visites que reben els llocs web són de dispositius mòbils. Per això, un dels factors SEO més crucials és garantir que la pàgina sigui compatible amb la navegació mòbil, tingui una càrrega ràpida i un disseny adaptatiu. Aquí hem de tenir en compte aspectes com el tamany de la lletra, la llegibilitat de les fonts, la facilitat d’ús dels menús i el control de les finestres emergents. 

La rellevància dels backlinks

Un dels factors clau per a escalar posicions en el rànquing són els backlinks, és a dir, enllaços entrants a la nostra pàgina procedents d’una web externa. Aquests han de ser rellevants perquè actuen com a referència del lloc web i serveixen per posicionar-lo. 

Al conjunt d’actuacions destindes a aconseguir backlinks de qualitat se l’anomena linkbuilding. Com més enllaços al nostre lloc web, més confiarà Google en la nostra pàgina i la posicionarà millor.

Optimitza el teu SEO per millorar el posicionament web

Com hem vist, hi ha tota mena factors que influeixen en el posicionament d’una web que requereixen una optimització i revisió constant. T’assegurem que treure partit a tots aquests requisits SEO tindrà conseqüències molt positives per a la teva presència online. 

L'entrada Posicionament SEO: checklist per treure’n el màxim partit ha aparegut primer a Fast Digital.

Però, ben bé, què és la publicitat programàtica i com funciona?

Es tracta d’un sistema basat en algoritmes. Aquests permeten detectar coincidències entre les dades que proporcionen les marques sobre el seu públic objectiu i els espais publicitaris disponibles en diferents mitjans en un moment concret. En resum, és un sistema semi automàtic on es compren els espais publicitaris a través de subhastes en temps real. 

Així doncs, la Publicitat programàtica o model de compravenda de publicitat en temps real es diferencia de la publicitat tradicional pel fet d’arribar exactament al públic que interessa en el moment que interessa.

I quins avantatges ofereix?

A part del factor disruptiu intrínsec en la innovació, la publicitat programàtica aporta els següents beneficis: 

1. Automatització: Gràcies a la publicitat programàtica, el mitjà que ofereix l’espai publicitari no és l’encarregat de les converses per a la seva distribució, sinó que es connecta a una plataforma SSP on els recursos són administrats de manera automàtica.
   
2. Lliure mercat: Pel que fa a la compra programàtica, el mercat s’obre permetent que qualsevol mitjà pugui comprar i vendre espais publicitaris tenint en compte les preferències dels anunciants. A més, anunciants i mitjans de tot el món poden distribuir les seves campanyes i accedir-hi sense limitacions geogràfiques.
   
3. Preu ajustat al mercat: A diferència d’abans, quan era el mitjà qui fixava els preus, els anunciants liciten exclusivament per la compra d’una impressió. Això garanteix que el preu pagat s’ajusti a la demanda de mercat.
   
4. Possibilitat de segmentació: En aquestes campanyes és possible realitzar una segmentació diferent, sigui de manera geogràfica o demogràfica, per contingut a través de webs o social media, o per audiències, les quals són generades gràcies a la informació que hem recopilat prèviament a la plataforma. També per dispositiu, companyia telefònica o sistema operatiu.
   
5. Permet una personalització molt més ajustada. Amb la publicitat programàtica podem crear diferents versions d’un mateix anunci que responguin a diferents característiques dels usuaris, aconseguint així  la màxima personalització. De fet, un exemple d’èxit és el cas de la revista “The Economist” la qual va segmentar l’audiència en diferents àrees (finançament, política, tecnologia, justícia social, etc.) i va enviar anuncis adaptats a cada audiència d’acord amb les seves preferències. Aquesta estratègia va aportar més de 9.500 subscriptors nous i un ROI de la campanya de 10:1, entre d’altres.
   
6. Evita els errors humans. Els sistemes de publicitat programàtica són capaços de gestionar una gran quantitat de dades d’anunciants i usuaris pràcticament en temps real per a prendre la decisió més encertada en cada moment, maximitzant l’eficàcia i reduint els errors humans. 

En conclusió, actualment el món del màrqueting digital viu una evolució constant a causa dels canvis en la comunicació i l’avenç de les noves tecnologies. Ja fa anys que es parla de transformació digital, entenent aquest procés com un repte per a totes les empreses i agències de màrqueting.

L'entrada Publicitat programàtica, una forma disruptiva d’anunciar-se ha aparegut primer a Fast Digital.

Què podem fer davant de tanta competència i de tants requisits per a diferenciar-nos i destacar? 

Doncs en això consisteix l’hiperfocus en el client, en aprofitar la tecnologia amb l’objectiu de millorar les experiències humanes, personalitzar les accions de màrqueting i vendes i d’aquesta manera, aconseguir la confiança i fidelització dels clients. 

I, concretament, què és l’hiperfocus?

L’hiperfocus s’explica com una acció de màrqueting estratègica centrada en el client. Busca un augment de beneficis aportant un valor afegit al comprador.  Aquesta estratègia es du a terme gràcies al conjunt de mitjans, softwares i sistemes creats per a proporcionar una major atenció, sensibilitat i empatia envers els anhels dels consumidors. Totes aquestes plataformes es coneixen amb el nom d’aplicacions CRM o Customer Relationship Management que, juntament amb el Data driven (una estratègia basada en l’anàlisi de la informació extreta del Big Data que busca aconseguir insights valuosos) s’encarreguen d’emmagatzemar informació dels clients. 

I quin paper tenen aquests softwares en el nostre pla de màrqueting?

Bé, gràcies a les plataformes CRM podem disposar de tota mena d’informació dels clients. És més, no només podem conèixer noms, adreces, telèfons i e-mails, sinó que també ens aporta informació sobre les interaccions amb la companyia, les activitats d’interès, etc. Tot aquest coneixement és útil per entendre com els compradors fan ús de la informació i, per tant, com l’entitat ha d’administrar les vendes, dur a terme la planificació del màrqueting, gestionar l’atenció al client i els punts de contacte. 

Amb tot plegat, un sistema CRM rastreja i administra els coneixements sobre els consumidors, connecta els equips en un sol dispositiu, capta de manera intel·ligent les interaccions, simplifica i automatitza les tasques per aconseguir leads efectius, i proporciona insights i recomanacions instantànies, entre d’altres. 

Així doncs, es pot entendre el motiu pel qual el CRM és tendència, atès que aconsegueix integrar diferents àrees d’una empresa, proporciona informació centralitzada a temps real, automatitza activitats (ex. registre de clients), ofereix una visió àmplia del negoci i augmenta la productivitat. En resum, facilita la presa de decisions estratègiques enfocades en el client.

L'entrada L’hiperfocus en el client, la tendència estrella del màrqueting digital ha aparegut primer a Fast Digital.

Els anuncis ens bombardegen mentre mirem un vídeo a Youtube, mentre, asseguts al sofà, bevem el nostre gaspatxo i revisem el Twitter. Estan a tot arreu. En recordes algun? Probablement, com a consumidor, el que busques és saltar-te’ls. És per aquesta raó que les empreses han buscat noves maneres d’arribar a la població. Transformar la comunicació és imprescindible per marcar un nou camí: cal deixar de bombardejar i començar a crear contingut de qualitat, que siguin els mateixos clients els que busquin a l’empresa i no viceversa.

La raó de ser: com i per què existeix?

Com hem dit, l’inbound màrqueting, com a nova tècnica de captació de clients, el que busca és arribar a possibles consumidors a través de l’atracció. Es tracta d’una tècnica de màrqueting no intrusiva que permet a l’empresa aportar valor gràcies a accions de SEO, màrqueting de continguts, presència a les xarxes socials i analítica web. Es tracta, doncs, que l’usuari se senti atret pels productes quan s’estableixi el contacte.

En resum, l’usuari troba a l’empresa en comptes de ser l’empresa qui troba l’usuari.

En aquesta filosofia s’espera que el consumidor compri i es comporti radicalment diferent del que s’estableix en altres tècniques de venda. L’inbound màrqueting utilitza uns processos molts concrets –que veurem a continuació– i requereix una caixa d’eines a la seva disposició per ser eficient.

Es compon, principalment, de continguts que es difonen a través de diferents canals amb l’objectiu d’aconseguir el menor cost possible d’adquisició de l’usuari i que, a canvi, aquest usuari obtingui un valor clar en el contingut trobat. És a dir, en comptes de pressionar-lo perquè accedeixi a comprar el producte o servei, li donem contingut de qualitat que l’ajudi a entendre millor les seves necessitats –i que vegi en l’empresa el lloc perfecte per cobrir-les–. L’inbound màrqueting vol ajudar als seus clients i no pas interrompre’ls o enganyar-los. I és que les bones intencions, tard o d’hora, donen sempre un resultat positiu.

El funcionament: com el posem en pràctica?

Aquesta metodologia de màrqueting digital contribueix al creixement sostenible de l’empresa i permet aconseguir resultats visibles a curt i mitjà, però sobretot llarg, termini. I és que per primera vegada una tècnica de captació de clients permet treballar de manera global sobre tot el procés de vendes i mesurar els resultats directament en el volum de negoci que genera. És a dir, ajuda a aconseguir diferents objectius com un canal de trànsit orgànic a cercadors i xarxes socials, a augmentar la base de seguidors i, per tant, de clients, a generar contingut de qualitat al voltant dels productes oferts i a donar rellevància a la teva marca.

En essència, l’objectiu és ser honests per poder guanyar la cartilla de clients fidelitzats.

L’inbound ordena les accions de màrqueting en quatre fases dirigides a complir un objectiu concret, de manera que el client vagi passant per elles de manera natural.
Vegem-les:

En primer lloc, cal atraure a desconeguts a la pàgina web, que és la font principal d’informació de la teva marca. Per aconseguir la màxima audiència d’usuaris realment interessats en els productes o serveis oferts –usuaris de qualitat–, s’utilitzen recursos com el màrqueting de continguts, tècniques SEO i les xarxes socials.

En segon lloc, cal convertir aquests visitants ocasionals en contactes. No serveix de res que visitin la pàgina web i no tornin mai més; cal que passin a ser registres, o el que és el mateix, que passin a formar part de la nostra base de dades. Les landing pages, les crides a l’acció o les CTA i formularis són la clau per a aconseguir-ho. Un reclam que motivi a l’acció sempre és un bon començament.

En tercer lloc, cal transformar aquests contactes en clients. La clau del retorn implica identificar els leads més interessants pel que fa a l’opció comercial. El procés no és senzill, però cal que els usuaris passin per l’embut de ‘maduració’ i, d’aquesta manera, preparar-los per la compra amb informació sobre els nostres productes o serveis. Els clients potencials s’han de convertir en l’anomenat SQL (Sales Qualified Lead), és a dir, en clients reals.

Finalment, cal fidelitzar als consumidors perquè es converteixin en els nostres prescriptors. Aquesta fase és essencial si es busca un creixement sostenible de l’empresa. El procés d’inbound màrqueting finalitza quan el client decideix ser lleial a la marca, i aconseguir-ho passa per proporcionar-los més contingut de qualitat sobre com, per exemple, treure el màxim rendiment a la seva compra.

Innovació i nous mercats: per què t’interessa?

En l’actualitat, qualsevol marca ha d’estar preparada per anticipar-se a les necessitats del client. I és que en un mercat globalitzat on la informació sobrepassa la nostra capacitat d’atenció, canviar radicalment la forma d’apropar-te a la gent serà, probablement, la clau de l’èxit.

Per enamorar als consumidors és necessari que les companyies deixin de preocupar-se per augmentar les vendes a tot cost i comencin a focalitzar els esforços en aportar un valor diferent. L’inbound màrqueting és una estratègia que tracta als clients potencials com a persones i, com a tals, les relacions que s’estableixen són més intenses i perdurables en el temps. En un món de societats líquides, comprendre, guiar i ajudar al client ideal en el seu procés de compra serveix, especialment, per a créixer. Cal que la persona sigui el centre de tot.

A mesura que la tecnologia avança, aquest mètode ha assentat les bases per crear una manera més útil i humana de fer negocis. Generar més beneficis i optimitzar l’esforç i els recursos de l’empresa exigeix utilitzar noves eines d’automatització i, sobretot, per canviar la filosofia de captació de clients.

T’interessa el que t’hem explicat?
Contacta amb Fast Digital!

L'entrada ‘Inbound màrqueting’: la clau per a la captació de clients ha aparegut primer a Fast Digital.

Segur que més d’una vegada has estat en aquesta situació: són les 10:00, tens gana i busques desesperadament un coffee bakery on esmorzar. Treus el mòbil i fas la teva cerca: restaurant al barri vell. A la part superior de la pantalla, s’obre el plànol de Google Maps i una llista d’establiments es desplega al seu interior. Segurament, hi ha molts més. Però, per a tu, només existeixen aquests. Bé, per a tu i per a la resta. Perquè, avui dia, si no apareixes en aquesta aplicació, no existeixes.

El que abans era un plus per als negocis, ara s’ha convertit en clau per a la continuïtat de moltes empreses. I és que disposar d’una plataforma des d’on gestionar productes i serveis ha marcat la diferència entre aquelles pimes que s’han vist obligades a paralitzar la seva activitat comercial i aquelles que han pogut continuar-la malgrat una situació adversa.

Tanmateix, malgrat que el 84% dels usuaris de Google utilitzen Google Maps, són molts els negocis que romanen aliens a aquesta aplicació. No tenen web, no tenen un perfil creat en aquesta plataforma i, com a conseqüència, no tenen visibilitat.

Aquest és el teu cas? Estar present a Google Maps i treballar el teu posicionament en aquesta aplicació té molts beneficis.

1. Augmentar la teva visibilitat

Una de les primeres conseqüències de crear un perfil de la teva empresa a Google Maps és aquesta: ser visible. I és que, com hem explicat, si no estàs present en aquest cercador, no existeixes. Per contra, si apareixes, Google ho tindrà en compte i et recompensarà amb una major visibilitat.

Per a obrir un perfil a Google Maps, només has de registrar el teu negoci a Google My Business i fer-ho tenint en compte aspectes com les paraules clau amb les quals et vols posicionar, les imatges que acompanyaran el text, la qualitat del contingut… Després que el cercador revisi la veracitat de les teves dades, la teva empresa apareixerà en aquesta aplicació. A partir de llavors, seràs tu qui hagi de treballar el seu posicionament.

Per aconseguir-ho, serà clau augmentar les ressenyes positives que els clients facin sobre el teu negoci. També, les publicacions que comparteixes a Google My Business. I és que, encara que molt pocs ho saben, aquesta aplicació és una plataforma perfecta per a informar sobre productes i serveis, per a anunciar novetats i esdeveniments o per a compartir ofertes. Els teus clients potencials t’ho agrairan i la teva comunitat creixerà.

2. Millora la teva reputació

Amb el món online passa com amb l’offline, la posició que ocupes i la imatge que projectes ajuden a millorar la teva reputació o a empitjorar-la. Depèn de tu.

Per això, és important cuidar tant la quantitat com la qualitat de les opinions que comparteixen els teus clients. Fer-ho, a més de generar confiança en els usuaris, t’ajudarà a escalar posicions en aquesta aplicació.

Així, com més i millor parlin de tu, major possibilitat tindràs d’ocupar els primers llocs de Google Maps. Si vols incrementar les teves ressenyes, a més de cuidar els teus productes i serveis, hauràs d’enllaçar les teves xarxes socials a la teva geolocalització i animar als teus clients a compartir la seva opinió.

3. Genera confiança

Aquest punt està molt relacionat amb l’anterior i és igual d’important per al teu negoci. I és que els consumidors valorem les opinions d’altres consumidors a l’hora de comprar un producte o servei. D’aquesta manera, com més ressenyes positives tingui una empresa en Google Maps, més confiança generarà en els nostres clients potencials i més possibilitats tindrem de rebre la seva visita.

Un altre aspecte que augmenta l’engagement amb el nostre públic objectiu és que donem resposta a les seves consultes i comentaris i que publiquem fotografies del nostre negoci. Com diu el refrany, una imatge val més que mil paraules.

4. Escala posicions

Sens dubte, un dels majors beneficis de cuidar la teva presència a Google Maps és que, en fer-ho, millorarà el teu posicionament a Google. I al revés. Són plataformes del mateix grup empresarial i es retroalimenten.

Així treballar el SEO local, potenciar el link building a llocs web d’autoritat o incloure el teu negoci a un directori d’empreses locals no només farà que escalis posicions a Google Maps; també a Google.

5. Incrementa les teves vendes

Encara que resulti obvi, no volem acabar aquest article sense fer esment a un dels aspectes més positius d’aparèixer en les primeres posicions de Google Maps: les vendes.

Si ets visible, estàs ben posicionat i comptes amb reconeixement, les teves possibilitats d’atreure clients es multipliquen. Les estrelles de Google Maps són com a imants per als teus clients potencials. Atreu-los al teu negoci i, sobretot, dóna’ls motius perquè parlin bé de tu. De res serveix que ocupis el primer lloc a Google Maps si els teus productes i serveis no estan a l’altura del teu posicionament.

Fast Digital WS, agència de màrqueting online a Barcelona i Girona, som Google Partners i especialistes en Google Maps. Contacta’ns!

L'entrada Si no estàs present a Google Maps, no existeixes ha aparegut primer a Fast Digital.

Li confiaries un secret a un desconegut? I els teus diners? Per molt simpàtic que et sembli o per molt bona presència que tingui, suposem que no. Per a confiar en una persona, més que paraules, necessites fets. Per a confiar en una empresa, també. Per això, abans d’iniciar una relació comercial, busques referències. Informació que et doni pistes sobre la seva filosofia, trajectòria i, és clar, sobre els seus productes i serveis.

És el que en màrqueting online es coneix com a reputació online: una sèrie d’elements que et parlen del seu prestigi com a marca i que poden marcar el començament d’una relació duradora en el temps o el seu final. En aquesta llista trobaríem els comentaris que els clients, consumidors o mitjans de comunicació fan sobre una empresa, però també la informació que una companyia comparteix a les seves xarxes socials i al seu web.

Per què has de cuidar la teva reputació online

Tenir una bona reputació online és tan important per a la teva empresa com tenir un bon producte o servei. De la seva gestió no només dependrà la teva visibilitat i confiança. També les teves vendes.

1. Influeix en la teva imatge de marca

Encara que reputació online i imatge de marca no són el mateix, estan íntimament relacionades. I és que qualsevol comentari que facin sobre la teva empresa o qualsevol acció que duguis a terme al món digital, repercuteix directament en el teu prestigi digital i en la imatge que projectes com a marca. Cuidar-la, per tant, és fonamental.

2. Atreu al teu client potencial

Sabies que, segons un estudi elaborat per Status Labs, el 60% dels consumidors desconfien d’una marca amb opinions negatives? En un món híperconnectat com aquest, tenir una bona reputació online no només t’ajudarà a millorar la teva imatge de marca, també a atreure a consumidors indecisos i convertir-los en clients potencials. Un comentari positiu pot fer que un usuari es decanti pels teus productes i serveis i, també, a l’inrevés.

El 60% dels consumidors desconfien d’una marca amb opinions negatives

3. Millora el teu posicionament

Google té en compte diversos paràmetres a l’hora de posicionar un web. Un d’ells? La teva reputació online. Treballar aspectes com el contingut del teu site, els enllaços entrants o les valoracions positives t’ajudarà a millorar el teu SEO, a escalar posicions al cercador i, per tant, a guanyar visibilitat i vendes.

A més, no hi ha millor signe de prestigi que estar a la primera pàgina de Google.

4. T’ajuda a fidelitzar

Has sentit parlar de l’expressió “diners fan diners”? El mateix passa amb la reputació online. Com més bona sigui, més possibilitats tindràs d’arribar a nous clients i que aquests es converteixin en prescriptors. I el millor exemple d’una empresa de prestigi és una cartera de clients satisfets i reincidents.

Com gestionar la teva reputació online

Tenir una bona reputació no és cosa d’un dia ni de dos. Requereix d’un treball constant que implica tant l’anàlisi de la teva situació actual com l’elaboració d’accions encaminades a millorar la comunicació online i incrementar el teu prestigi online.

Per a aconseguir-ho, hauràs de:

1. Investigar i monitoritzar

L’única manera de millorar la teva reputació digital és saber en quina situació et trobes. Què opinen els teus clients, proveïdors i empleats sobre els teus productes i serveis? Amb quins termes es relaciona a la teva empresa a la xarxa? Ets una autoritat al teu sector o, per contra, passes desapercebut?

Per a obtenir aquesta informació, hauràs de rastrejar la petjada que deixa la teva marca a Internet i la seva influència online. Eines com Google Alerts, Google Trends, SEMRush, Mentionlytics, Brandwatch o The Social Flame et seran d’utilitat per a dur a terme aquesta tasca.

A més d’una cerca online exhaustiva, serà necessari que monitoris les teves xarxes i web. Només així disposaràs de dades actualitzades de la teva marca.

2. Analitzar i definir

De res serveix que investiguis què opina la gent sobre la teva marca si, després, no mesures i interpretes les dades obtingudes amb aquesta recerca. Has d’analitzar la informació extreta i, una vegada feta aquesta tasca, definir un protocol d’actuació a seguir. Fer-ho t’ajudarà a eliminar els comentaris negatius, potenciar els positius i implementar millores a la teva web i a la teva estratègia online.

Ocupar les primeres posicions de Google és senyal de bona reputació online

3. Posicionar-te com a autoritat

Com hem comentat amb anterioritat, reduir les crítiques és clau per a millorar la teva reputació digital. Malgrat això, no és l’única cosa que has de tenir en compte si vols guanyar prestigi online. Has d’incrementar els comentaris positius i, per a això, has de guanyar autoritat i visibilitat. Aconseguir-ho passa per dotar a les teves xarxes socials d’informació pròpia i visual, així com estimular el feed back amb els teus seguidors.

També per millorar el SEO del teu web mitjançant contingut original i de qualitat, links a altres llocs online i enllaços entrants a la teva pàgina web.

A més, hauràs d’assegurar-te que la informació que ofereixis sigui clara i estigui ben organitzada. Google premia a les empreses que compten amb una web optimitzada i actualitzada. I, com sabràs, no hi ha millor senyal d’autoritat que estar als primers llocs d’aquest cercador.

Fast Digital WS, agència de màrqueting online a Barcelona i Girona, som especialistes en reputació online. Contácta’ns!

L'entrada Reputació online: per què és important per a la teva empresa ha aparegut primer a Fast Digital.

No importa la qualitat del teu producte: si la forma de donar-ho a conèixer i d’interaccionar amb el teu client potencial és la incorrecta, només aconseguiràs espantar-lo i perdre’l. Els usuaris volen sentir-se importants, que tinguin en compte els seus gustos i els seus interessos, que els donin contingut de valor i que ho facin en el moment que ho necessiten. Per això, l’Inbound Marketing és una eina clau per al teu negoci. Perquè, a diferència del màrqueting tradicional, no basa la seva estratègia en tècniques intrusives. El que cerca és enamorar al client potencial i, per a fer-ho, se centra a conèixer-lo, atreure’l i acompanyar-lo en les diferents etapes per les quals passa el procés de compra.

I és que no és el mateix una persona que no coneix el teu producte o servei que una altra que ja ha sentit parlar-ne. Tampoc, un usuari que es troba a l’etapa de coneixement a un altre que es troba a la de decisió. Per a cadascun, és necessari unes estratègies diferents i l’Inbound Marketing les aborda totes amb un propòsit: atreure, interactuar i enamorar el teu client final.

Atreure

Si vols que el teu client potencial compri els teus productes o serveis, t’ha de conèixer. I, perquè això passi, no val qualsevol tècnica. Has d’atreure’l amb contingut que sigui del seu interès i fer-ho quan més ho necessita: en el moment en què està buscant aquesta informació a Internet. Ni abans ni després.

Existeixen diferents canals i formes per a fer-ho:

1. Blog

Sabies que les empreses que compten amb un blog corporatiu augmenten en un 97% els enllaços entrants? Mantenir actualitzat el teu blog i fer-ho amb contingut de valor és una de les millors formes d’atreure clients potencials al teu web.

Són diverses les raons. La primera, com hem vist, és que multipliques el nombre de visites a la teva ecommerce: cada post que puges al teu blog és una entrada en Google i, per tant, una possibilitat que et trobin. La segona és que, si utilitzes el blog per a publicar articles d’interès per al teu client potencial, no només augmentes els clics al teu web. També, les visites qualificades.

2. Vídeos

Si el contingut escrit té adeptes, l’audiovisual encara més. De fet, incloure vídeos a la Home del teu web millora en un 20% la taxa de conversió de la teva pàgina. Crea’ls tenint en compte el teu client potencial i atreu-lo al teu web.

Les empreses que tenen un blog corporatiu augmenten en un 97% els enllaços entrants

3. Xarxes socials

Avui dia pràcticament qualsevol empresa té un compte a Facebook, Instagram o Twitter. Malgrat això, quants l’utilitzen per a conèixer al seu client potencial i atreure’l al seu web? Una de les màximes de l’Inbound Marketing és oferir contingut de qualitat. I no només això: fer-ho de tal forma que generi curiositat i que convidi a ser consumit i compartit.

4. Anuncis

Els anuncis són una excel•lent forma de donar a conèixer a la teva marca i augmentar el reconeixement entre el teu públic objectiu. Per a fer-ho, serà imprescindible conèixer als teus clients potencials i les keywords que utilitzaran a les seves cerques.

Interactuar

Un dels principals errors de les empreses –i, per tant, motiu de fracàs- és que, una vegada han atret prospectes al web, no saben com convertir aquestes visites en leads (usuaris que faciliten les seves dades mitjançant formularis, trucades o emails) i, posteriorment, en clients.

Per a aconseguir que comprin els teus productes i serveis, no n’hi ha prou amb incloure el botó “Afegir a carret” al teu web. Has de conèixer-los, interactuar amb ells. I en aquesta etapa, com en les anteriors, el contingut torna a ser el rei. Només oferint-los informació de valor, et facilitaran les seves dades de contacte. I, únicament coneixent-los, podràs personalitzar el teu missatge i materialitzar la venda.

També, posant en pràctica una sèrie d’accions i eines que diferencien a l’Inbound Marketing del màrqueting tradicional i que tenen com a objectiu conduir-los a la compra sense forçar-los. Aquestes són algunes.

1. Call to Action (CTA) o crida a l’acció

Es tracta de botons que pots incloure a la Home del teu web al final d’un article del teu blog i amb els quals convides a l’usuari a realitzar una acció determinada. Per exemple, “Descàrrega la guia gratuïta sobre Inbound Marketing” o “Accedeix a la webinar gratuïta sobre Inbound Marketing”.

2. Landing Pages

Es tracta de pàgines a les quals el visitant aterra després de fer clic en un CTA concret. En elles s’ofereix informació sobre la guia, webinar, llibre o un altre tipus de contingut al qual tindrà accés l’usuari una vegada hagi emplenat el formulari.

L’Inbound Marketing té com a objectiu enamorar al teu client potencial

3. Formularis

Tenen com a objectiu recopilar informació sobre el visitant. Deuen ser prou extensos per a permetre’t conèixer-lo, però no massa llargs perquè desisteixi d’oferir les seves dades i marxi del web.

4. Lead nurturing i lead scoring

Malgrat que tots els contactes recopilats són leads, no tots estan en la mateixa fase de compra. Alguns necessitaran més temps i informació per a adquirir aquest producte o servei, uns altres estaran pràcticament decidits a fer-lo i uns altres estaran disposats a tancar la compra.

Gràcies a tècniques d’automatització de màrqueting com el lead nurturing i lead scoring, podràs diferenciar entre uns i uns altres i establir accions concretes per a cadascun d’ells en funció de la fase de compra en la qual es trobin.

Gràcies a tècniques d’automatització de màrqueting com el lead nurturing i lead scoring, podràs diferenciar entre uns i uns altres i establir accions concretes per a cadascun d’ells en funció de la fase de compra en la qual es trobin.

Amb la primera d’aquestes tècniques, la del lead nurturing, nodriràs al lead de contingut del seu interès i li acompanyaràs durant tot el procés de compra. Amb la segona, la del lead scoring, classificaràs cada lead en funció del grau de proximitat al teu client potencial i avaluaràs en quina part del procés de compra es troba. Només així podràs elaborar campanyes específiques i efectives.

6. Email Marketing

A l’Inbound Marketing, l’Email Marketing juga un paper clau. Ens permet interactuar amb el client potencial i informar-lo, educar-lo i acompanyar-lo durant les fases de compra. Només en el moment oportú, li enviarem una oferta comercial perquè adquireixi un producte o servei.

7. Workflow o flux de treball

Es tracta d’una sèrie d’accions de màrqueting automatitzat que es posen en marxa en funció de les característiques del lead i de les seves interaccions amb la web. Són la base del lead nurturing i lead scoring i per a portar-les a la pràctica és necessari comptar amb plataformes d’Inbound Marketing com HubSpot.

Enamorar

A diferència del que passa amb el màrqueting tradicional, el treball no acaba quan es materialitza la venda. L’Inbound Marketing té com a objectiu que el client compri, és clar, però també guanyar la seva confiança i que es converteixi en prescriptor de la marca.

Per a fer-ho, utilitzarem les següents eines:

L’Inbound Marketing vol que el client es converteixi en prescriptor de la marca

1. Xarxes socials

Són una excel•lent plataforma per a compartir contingut de qualitat als nostres clients i per a mantenir-los al dia dels nostres productes i serveis. També per a interactuar amb ells en temps real.

2. Email Marketing i Màrqueting d’automatització

Utilitzarem aquestes eines per a compartir contingut d’utilitat per als nostres clients: guies, vídeos, llibres… Informació que els ajudi a aconseguir les seves metes i que ens permeti fidelitzar. També, per a presentar-los nous productes o serveis. Que els clients hagin comprat una vegada no significa que no ho puguin fer-ho més.

3. Call to Action intel·ligents

Com els Call to Action (CTA) normals, són botons que busquen cridar a una acció concreta, però ho faran tenint en compte les característiques del visitant. D’aquesta forma, en funció de la informació que disposem d’aquest usuari o del seu dispositiu (país, idioma, tipus de dispositiu…), el missatge del CTA serà diferent.

Fast Digital WS, agència de màrqueting online a Barcelona i Girona, som especialistes en Inbound Marketing i partners Hubspot. Contacta’ns!

L'entrada Enamora als teus clients amb l’Inbound Marketing ha aparegut primer a Fast Digital.