Incrementar i fidelitzar als clients, un dels beneficis del màrqueting 360º
Progressivament el món digital s’ha anat imposant a l’offline, però això no significa que aquest últim hagi passat a un segon pla, de fet, continua tenint un pes important dins la societat. Però ara, a diferència del que passava fa 20 o 30 anys, no és l’únic element en joc i ha de conviure amb altres espais com Internet i les xarxes socials. És el que es coneix com a comunicació i màrqueting 360º. Una sèrie d’accions i estratègies que busquen augmentar l’abast i visibilitat d’un negoci integrant els diferents canals i recursos amb els quals compta, tant els més moderns com els convencionals.
Malgrat l’eficàcia d’aquesta tècnica, moltes empreses cometen l’error de no apostar pel màrqueting 360º i plantegen accions de manera independent i en diferents canals. El resultat? Campanyes poc cohesionades, missatges que no tenen en compte el client i un malbaratament de recursos important.
I és que si dissenyes una campanya tenint en compte la comunicació i màrqueting 360º, els beneficis no es fan esperar:
IDENTIFICACIÓ DE NOVES OPORTUNITATS
El fet d’integrar diferents canals i recursos sota un mateix objectiu, fa possible centrar-se en els clients i conèixer els seus gustos i necessitats. Una acció clau per detectar noves oportunitats de negoci i evolucionar com a empresa.
GENERACIÓ DE VALOR
Com que totes les accions estan alineades sota una estratègia concreta, es crea una identitat i, gràcies a això, es genera valor de marca.
INCREMENT I FIDELITZACIÓ DE CLIENTS
La comunicació i el màrqueting 360º no només ens donen la possibilitat d’augmentar el nombre de clients, també de retenir-los. I és que, com hem comentat, practicar l’escolta activa permet detectar les necessitats i gustos del nostre buyer persona i, d’aquesta manera, oferir-li productes i serveis que encaixin amb les seves expectatives.
EXEMPLE DE COMUNICACIÓ I MÀRQUETING 360º
Cada vegada hi ha més empreses que aposten per la comunicació online i que integren el màrqueting 360º al seu dia a dia. Aquest és el cas de bulthaup Girona, un referent en el món del disseny i un dels nostres clients.
Per a ells, hem realitzat un conjunt d’accions que tenen en compte tant els canals digitals com els tradicionals i que per tant, ens permeten augmentar la seva visibilitat i autoritat com a marca. L’elaboració del Magazine bulthaup n’és una. Es tracta d’una revista en format paper que concentra els projectes més destacats del 2020 i que, ara, hem digitalitzat perquè els seus clients potencials puguin accedir-hi a través de la seva pàgina web.
